リピート率：７６％
赤ちゃんタイムリピート率：８８％
１０年間のトータルリピート率は７６％でした。赤ちゃんタイムに至っては８８％でした。
治療院の平均リピート率が１８％～３０％らしいので、かなり高い数字となっています。
当院では治療方針を理解し時間をかけて通いながら治したいというお客様もいますが、遠方から来られる人、経済的な理由、時間に余裕がないなどから１回で治療を終えたいという人もいます。
そんなお客様のために初診時に自分の体や骨盤のゆがみ・ねじれ、反腰、丸腰、症状の原因やそれにあった体操、筋トレの指導まで、自分で症状をやわらげるセルフケアの方法や対策などを全て１回目で教えて完結するようメニューを組んでいます。
それでもみなさん遠方からでも何度も足を運んでくれます。そして少しずつ自分で自分の健康を守れる力を身につけて、自分に自信をつけていきます。そうなると、とってもうれしそうにするんです。
１０周年を機にお客様の声を集めたのですが、その中でも「セルフケアができてうれしい」という感想が多くありました。
うれしいのは症状が「治まる」こと、何度も「くり返さない」ことだけでなく、症状が出ても自分で和らげられるスキルが身についたことだと分かりました。
とってもうれしいことがあるとご家族やご友人に話してくれますから、そこからまた口コミでご紹介のお客様が増えていきました。
そして「また来てくださいね」がしつこいとすごく嫌な気分になるので、そうはせずに「気に入ったらまたどうぞ」というスタンスできたのも良かったのかなと感じています。
７６％という高い数字はお客様一人一人と向き合い、知識、経験、知恵、情報を惜しみなく提供してきたこと、そしてお客様が満足するまで隣で寄り添うパートナーになることを徹底してきたからこそ出たと思っています。
「原因を考え、施術をし、指導もする」と全てを叶えてくれる治療院はこれまで見たことがないので、その役割をこの店ができればいいなと考えています。
そんな店を１０年かけてお客様と作ってきました。これからもより良い店になるよう活動を続けていきます。
通っていただいてるお客様には感謝の気持ちでいっぱいです。
ありがとうございます。これからもよろしくお願いします。
