Q:どのような目的で通ったことがありますか？
メンテナンスが一番多いという結果はものすごいことだと思います！
なぜならほとんどの人が治療院は「痛いから行くところ」というイメージを持っているからです。治ったら行かなくなって、症状が出たらまた行くというように利用する場所だと思っていませんか？
でもそれではお金と時間をいつまでも浪費しているだけです。
修業１年目で受付をしていた僕は７０代の女性の患者さんに「（治療を受けても）どうせまた元に戻るんでしょ？」と言われ苦笑しかすることしかできませんでした。悔しさを引きずって家に帰り、元に戻らないためにはどうしたらいいのかを考えました。
技術をつければ解決するのでは？と思いましたが、腕のいい先輩も同じことを言われているのを見て、元に戻らないためには技術だけでは限界がある事に気が付きました。
そんな時テレビで山形にある日吉歯科の特集を見ました。日吉歯科は虫歯の治療がメインではなく、なぜ虫歯になるのか、その原因を患者さんに説明し虫歯にならないハミガキやケアまで教えています。治療した後も予防と維持をするためのメンテナンスをメインとした歯科です。
「歯科医院は虫歯を治すところではなく、虫歯にならないようにするところ」という理念を掲げていました。これを見た瞬間に「これだ！このスタイルの治療院を作ろう！」と決めました。
しかし、メンテナンスメインの治療院なんてどこにも見たことがなくゼロからのスタートでした。世の中では症状の原因は体のゆがみやねじれだと言われていましたが、何でそうなるかなんて誰も突き止めていませんでした。でもそこが分からない限り元に戻ります。
原因探しから始めようとお客様の話をよく聞いてみると「毎日の小さな疲れの積み重ね」が原因でゆがみやねじれになっていることが分かりました。ですから「疲れたら休む」という考えを当院の理念にしたのです。
つまり「痛いから行く」ではなく「疲れたから行く」というようにすると元に戻りません。原因である「疲れ」を潰しておくメンテナンスが予防にも維持にもなるのです。自分でも疲れを取れるように体操を教えています。ですからコンセプトは「セルフケアが身につく店」となりました。
この考えがお客様に浸透するのか初めは不安でしたが少しずつ広まってお客様が増えていき１０年が経過します。アンケートの結果「メンテナンス」が一番多いのを見た時に「理想の治療院になれた！」と心から思えたのです。とても価値のある結果でした。
「どうせ元に戻るんでしょ？」はお客様一人一人と向き合い、毎日の過ごし方を教えるまでを治療とすることで解決できたのです。また新しく症状が出てきても同じ方法で解決できます。
「疲れたら休む」が日本中に広まっていけばみなさん元に戻りませんから、日本中の人が元気になると確信しています。一人でも多くの人がハッピーになれるようにこれからも発信し続けます。
※痛みやコリは疲れの積み重ねから来ているものがほとんどなので病気ではありません。ですので当院では「患者さん」ではなく「お客様」と呼んでいます。
